「会話」を、実行可能なインサイトへ変換するAI
感情の変化ポジティブ・
ストレスパターンストレスや
意図のシグナル購入・解約・
行動の一貫性発言と行動の
認知負荷複雑な説明や
リスク・異常兆候離脱・人が見逃してしまう情報を、見える化する
人と「人やAIエージェント」との会話が、Genie AIの活用領域。
大量の「顧客の声」が集まるコールセンターは、特に活用価値の高い領域です。
コールセンターには、企業にとって重要な「生の声」が集まっています
表面上の「対応完了」だけでは、顧客の本音は見えない。
顧客が言葉にしきれない不満や変化を捉え、次のアクションへ
「分かりました。大丈夫です」
「前にも問い合わせました」
「少し面倒ですね」
「また同じ手続きが必要ですか？」
AI分析
潜在的不満顧客の本音を
クレーム予兆不満の蓄積や
解約兆候解約リスク顧客を
CX改善サービス・業務を購買意欲は、「買います」と言う前から会話の中に現れている。
会話の中に眠る商機を捉え、最適なタイミングで次の提案へ
「契約したらいつから使えますか？」「家族で利用する場合はどうなりますか？」「このプランなら料金はいくらですか？」AI分析
成約確度購買意欲の高い顧客を
クロージングタイミング最適なタイミングで
アップセル／クロスセル関連プランの提案で
優先フォロー顧客対応優先度を付けすべての通話を分析することで、「品質」と「人」の両方が見えてくる。
個人の「経験・勘・ノウハウ」を、組織全体の知識へ
既存システムに、APIでGenie AIを連携。既存システムを大きく作り直す必要はありません
CTI
PBX
CRM
通話録音
音声・対話データを分析
ダッシュボード
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